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FullSIX Research, institut d'études et de sondage on et off line, vient de réaliser une enquête en ligne sur les " perspectives sur le marché interactif français ", auprès de professionnels évoluant dans des sociétés actives sur Internet.

 

Les principaux enseignements de cette enquête sont les suivants :

 

 

- 94 % des répondants jugent les enjeux interactifs vitaux, très importants ou importants.
- 33 % pensent accroître leurs investissements interactifs sur les six mois, 67 % sur les deux ans. Les directeurs généraux amplifient encore le trait avec un volontarisme accru (48 % de croissance prévue à court terme contre les 33 % en général, et 71 % de croissance à moyen terme pour les 67 % en général)
- Dans les 2 années à venir, 88 % des décideurs du marché pensent investir au moins autant que leurs concurrents, dont 23 % plus.

 

 

Derrière ce premier constat d'investissements interactifs à la hausse, la question se pose de déterminer quels types d'investissements en bénéficieront. Ainsi :
- 90 % des répondants considèrent le marketing et l'acquisition client comme un enjeu interactif important, très important ou vital.
- 58 % pensent accroître leurs investissements en relation client sur les 2 ans, 46 % sur les six mois. En revanche, image, optimisation des process & réduction des coûts vont s'accroître dans les 6 mois pour 29 % et 30 % des répondants, soit moins fortement que le marché ou que les autres types d'investissements interactifs.
- 20 % envisagent, par ailleurs, d'investir plus que leurs concurrents en marketing et acquisition client, 70 % au moins autant.

 

 

Les facteurs clés de réussite d'un dispositif interactif réussi sont, selon les professionnels interrogés, les suivants :

Cette enquête quantitative en ligne a été effectuée du 4 au 14 septembre 2002 via une sollicitation par e-mail.
Le nombre de répondants est de 151 personnes travaillant dans 125 entreprises différentes.
Structure de l'échantillon : travail dans une direction générale, 26 % ; dans une direction marketing, 26 % ; direction Internet, 15 % ; direction informatique, 9 % ; consultant, 7 % ; direction commerciale, 6 % ; autres 11 %.